| Jakie instytucje pomagają konsumentom? |
|
Gdzie ich szukać? Naczelną i najważniejszą instytucją jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów z siedzibą w Warszawie. Zwracamy się tam wówczas, gdy zostały naruszone nasze zbiorowe interesy konsumentów.Brzmi to skomplikowanie, ale w praktyce jest proste. UOKiK nie może bowiem zajmować się naszymi indywidualnymi sprawami - gdy np. kupimy zepsuty telewizor i mamy problemy z reklamacją. Wyobraźmy sobie, co by się stało, gdyby wszystkie tego typu sprawy naraz wpłynęły do urzędu? Byłoby ich naprawdę bardzo dużo, a ich rozpatrywanie ciągnęłoby się pewnie latami. UOKiK zajmuje się więc tylko tymi problemami, które dotyczą nas wszystkich - gdy większa grupa osób (konsumentów) może być poszkodowana. Będzie to więc np. zły system obsługi klienta, wprowadzająca w błąd reklama, nieprawdziwa informacja na opakowaniu produktu, ukryte wady przedmiotu. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa dla dobra wszystkich konsumentów, kiedy naruszone są prawa wielu osób - klientów, takich jak my. Jeżeli zauważymy problem, który dotyczyć może wielu konsumentów, możemy złożyć zawiadomienie do UOKiK. Zawiadomienie to nie zobowiązuje UOKiK do wszczęcia postępowania. Niemniej jednak będzie to cenny sygnał dla urzędników, o występujących nieprawidłowościach na rynku. Po otrzymaniu zawiadomienia urząd może wszcząć postępowanie administracyjne, a w jego wyniku podejmuje decyzję. Jeśli uzna, że przedsiębiorca postępował wobec konsumentów nieuczciwie, nakaże mu postępować zgodnie z prawem. W niektórych przypadkach nałoży karę pieniężną.
Do kogo możemy zwrócić się o pomoc w indywidualnej sprawie - np. gdy kupimy źle zszyte buty, a sprzedawca nie chce uwzględnić naszej reklamacji lub gdy zrobimy zakupy w sklepie internetowym, a nie otrzymamy zamówionego towaru?Z takimi problemami możemy udać się do kilku różnych instytucji, które mają swoje biura w całej Polsce. Są to: miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów, Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich
Zacznijmy od miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.Znajdziemy go w każdym powiatowym mieście, najczęściej w siedzibie Starostwa Powiatowego lub w Urzędzie Miasta.
Bezpłatną pomoc znajdziemy również w Federacji Konsumentów.I w tym wypadku nie musimy daleko jeździć - kluby federacji znajdują się w 48 miastach na terenie całej Polski. Do takiego klubu możemy przyjechać lub zadzwonić. Jeżeli nasza sprawa jest bardziej skomplikowana i nie wystarczy telefoniczna porada, prawnicy federacji mogą podjąć bezpośrednią interwencję - np. zwrócić się do nieuczciwego sprzedawcy i wykazać mu, że postąpił niezgodnie z przepisami.
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich to kolejna organizacja, w której bezpłatnie uzyskamy pomoc i poradę.W odróżnieniu od Federacji Konsumentów nie ma biur regionalnych na terenie kraju, możemy więc zgłaszać problemy listownie, telefonicznie lub mailem.
Natomiast wszelkich informacji o prawach konsumentów w Unii Europejskiej udziela Europejskie Centrum Konsumenckie.Takie centra znajdują się również w pozostałych 26 krajach Unii Europejskiej, a także w Norwegii i Islandii. Jeżeli dokonujemy zakupu w innym kraju lub przez internet, do nich właśnie powinniśmy zwrócić się o pomoc. |