|
Pośpiech nie popłaca
Siedzimy wygodnie przy biurku we własnym pokoju i kupujemy sprzęt sportowy albo ubrania, rezerwujemy bilety do kina czy miejsce w górskim schronisku.
Dzięki internetowi i telefonowi możemy kupować oraz zamawiać usługi i towary bez wychodzenia z domu. A sprzedaż wysyłkowa (płyt, książek, ubrań) możliwa jest przez zamawianie towarów z katalogów wydawniczych na poczcie. To coraz bardziej rozpowszechnione formy zakupów w Polsce i na świecie.
Tego typu zakupy są wygodne, ale niosą ze sobą również niespodzianki. To, że kupujemy nie widząc towaru z bliska i nie możemy dopytać sprzedawcy o szczegóły powoduje, że trudno jest sprawdzić, czy produkt rzeczywiście nam odpowiada. Niekiedy więc możemy być nieprzyjemnie zaskoczeni: wymarzona bluza z polaru źle na nas leży, płyta jest składanką z utworami, jakie już mamy, a pantofelki są zielone, a nie turkusowe - jak obiecano w katalogu wysyłkowym.
W Polsce, tak jak we wszystkich krajach UE, istnieją przepisy, które chronią nas - konsumentów podczas zakupów w internecie (i wszystkich innych formach tak zwanych "zakupów na odległość").
Przy zakupach "na odległość" - masz prawo do:
- pełnej i napisanej przystępnym językiem informacji o oferowanych towarach i usługach.
- informację masz otrzymać przed złożeniem zamówienia.
- jeśli je złożysz, powinieneś otrzymać pisemne potwierdzenia informacji o twoim zakupie. (Dodatkowo wydrukuj sobie stronę, na której pojawia się potwierdzenie złożenia zamówienia).
- nie później niż w chwili dostawy powinieneś otrzymać na piśmie lub pocztą elektroniczną potwierdzenie zawarcia umowy.
- możesz w ciągu 10 dni odstąpić od umowy i oddać towar. Pamiętaj, że musisz powiadomić pisemnie (najlepiej listem poleconym) sklep o swojej decyzji. Przepisy UE dają konsumentom prawo odstąpienia od umowy tylko w ciągu 7 dni. Jeśli więc kupujesz za granicą, pamiętaj o tym!
- nie musisz przyjmować ani płacić za towar przez ciebie nie zamówiony.
Jeśli decydujemy się na zakupy w sklepie internetowym, pamiętajmy o kilku zasadach, które ułatwią nam zakupy.
Sprawdź sklep
Sprawdź adres sklepu i numer telefonu do przedsiębiorcy; nie zakładaj, że mają siedzibę w Polsce tylko dlatego, że adres internetowy ma skrót pl.
Zobacz, czy na witrynie tego sklepu stosowany jest system bezpieczeństwa sygnalizowany poprzez symbol (ikonkę) kłódki na spodzie ekranu monitora, tak by nikt inny oprócz ciebie i sklepu nie mógł odczytać czy ściągnąć twoich danych; to szczególnie ważne jeśli płacisz kartą.
Sprawdzaj, czy sklep będzie przestrzegał reguł zachowania twojej prywatności. Jeśli nie ma takiego zapewnienia, może się okazać, że trafisz do bazy danych firm wysyłkowych czy reklamowych i wciąż będziesz od nich dostawał propozycje i oferty (spam).
Nie spiesz się
Sprawdź oferty w kilku sklepach. Może okazać się, że ta pierwsza wcale nie jest najbardziej atrakcyjna.
Uważaj na reklamy, czytaj dokładnie ceny i informacje techniczne, a nie zapewnienia, że wszystko jest "naj".
Skorzystaj ze specjalnych witryn - porównywarek - gdzie przedstawiane są oferty z wielu sklepów i porównywane ceny oraz parametry poszczególnych produktów.
Gdy zdecydujesz się na zakupy w określonym sklepie on-line, dokładnie sprawdź warunki zakupu: czy cena jest całkowita - zawiera podatek, jakie są koszty przesyłki.
Jeśli kupujesz w zagranicznym sklepie, upewnij się, czy towar - np. urządzenie elektryczne - odpowiada polskim wymogom (na przykład czy aparat telefoniczny ma homologację).
Zwróć uwagę na to, czy gwarancja jest honorowana w Polsce.
Zapisz na twardym dysku dane producenta oraz kopię swojego zamówienia.
Nie jest dobrze
Dostajesz przesyłkę i okazało się, że ubranie nie pasuje, a książka ma podartą okładkę.
Masz 10 dni na oddanie towaru. Wyślij go pocztą.
O swojej decyzji na piśmie (najlepiej w liście poleconym) zawiadom sklep.
Najdalej w ciągu 30 dni powinieneś otrzymać pieniądze.
Jeśli tak się nie dzieje, zwróć się o pomoc do rzecznika konsumentów w swoim powiecie lub mieście.
Uwaga!
Prawo oddawania towarów bez podania przyczyny nie dotyczy zakupów robionych na internetowych portalach aukcyjnych. Jeśli decydujesz się na zakupy w ten sposób, dokładnie przeczytaj regulamin aukcyjny. Pamiętaj - umowę zawierasz z określoną osobą, a nie z organizatorem aukcji. Zanim coś kupisz, poczytaj opinie i komentarze o innych transakcjach tej osoby. Nie wysyłaj całej zapłaty, zanim nie otrzymasz towaru.
Możesz deponować zapłatę na koncie u organizatora aukcji do czasu nadejścia przesyłki. Wówczas on przekaże pieniądze sprzedawcy. Możesz też umówić się ze sprzedającym, iż zapłacisz w ramach "przesyłki za zaliczeniem". Wtedy płacisz kurierowi czy listonoszowi w momencie otrzymania przesyłki.
Jeśli chcesz coś sprzedać na takim portalu, masz dwie możliwości. Możesz podać stałą cenę i czekać na pierwszą ofertę. Umawiasz się z kupującym i sprzedajesz za tak ustaloną cenę. Możesz też zorganizować licytację. Podajesz minimalną, czyli najniższą cenę, za jaką możesz sprzedać przedmiot i podajesz czas trwania licytacji, na przykład tydzień. Wszyscy zainteresowani oglądają twoją ofertę i podają cenę. Każdy musi zdecydować się na wyższą od poprzedniej. Wygrywa ten, kto poda najwyższą.
|
