Znajdujesz się na stronie internetowej akcji edukacyjnej "Moje konsumenckie ABC" przeznaczonej dla dzieci i młodzieży. Każdy kto kupuje, zamawia, korzysta z usług - jest konsumentem - bez względu na wiek. Także ty. Konsument ma swoje prawa. Znasz je? Jeśli niedokładnie, poczytaj o nich na tej stronie. Baw się i szukaj informacji.

  • Konsument, kto to taki?

    Ale jakie tak naprawdę mamy prawa? Czy takie same jak dorośli? Czy tak samo powinni traktować nas sprzedawcy? Na pewno powinni nas obsługiwać z należytą uwagą i uprzejmie. Tak samo, jak wszystkich innych konsumentów. Sprzedawca wszystkim powinien udzielać pełnych i prawdziwych informacji o towarze. Wszyscy kupujący, bez względu na wiek, mogą reklamować towar, jeśli okaże się to konieczne (młodzież do 18 roku życia robi to za pośrednictwem rodziców). A jeśli w sklepie spotka nas nieprzyjemna sytuacja, to co wówczas mamy robić? Jak się zachowywać? Do kogo zwrócić się o pomoc? więcej...

  • Znaki i symbole

    Na wielu etykietach oprócz informacji o produkcie i o producencie znajdują się niepozorne, małe znaczki. Są dodatkowymi wizytówkami rzeczy i firmy, która je wytworzyła. Dzięki nim możemy dowiedzieć się, że produkt jest bezpieczny dla nas - konsumentów lub dla środowiska. Mogą wskazywać, że żywność, którą właśnie zamierzamy umieścić w koszyku, pochodzi z upraw ekologicznych, a krem nie był testowany na zwierzętach. Część symboli nas o czymś informuje, inne - ostrzegają. więcej...

  • Rozsądnie z okazjami

    Z promocjami mamy do czynienia praktycznie codziennie - w każdym większym sklepie znajdziemy towary, które mają akurat obniżoną, czyli promocyjną cenę. Stało się to tak powszechne, że trudno jest kupić coś, co nie kusi nas jakąś dodatkową korzyścią. I często jest to dla nas bardzo opłacalne - płacimy mniej i możemy kupić więcej towarów. Jednak w promocjach mogą ukrywać się pułapki. Warto się nad nimi zastanowić. więcej...

  • Uważaj na konserwanty

    Konserwanty, sztuczne barwniki, aromaty i regulatory kwasowości to składniki naszego pożywienia, które uzyskuje się w chemicznych laboratoriach, a nie na polach, w ogrodach czy w sadach. Spotykamy je praktycznie wszędzie. Wystarczy poczytać dokładnie etykiety na opakowaniach produktów, które wkładamy do koszyka w supermarkecie. Znajdziemy na nich wiele trudnych nazw lub znak "E" z przyporządkowaną odpowiednią liczbą. To właśnie one oznaczają konserwanty, barwniki lub inne sztuczne substancje zawarte w produkcie. więcej...

  • jak traktować reklamę

    Ponad 40 lat temu Anglicy przeprowadzili analizy, z których wynikało, że najbardziej skuteczne są te reklamy, które odwołują się do natury: do przyrody, do żywiołów, do świata zwierząt i roślin oraz do natury ludzkiej (tężyzny, temperamentu, zafascynowania płcią przeciwną). I dzisiaj, jeśli zrobilibyśmy podobne analizy, okazałoby się, że nadal producenci reklam wykorzystują "naturę". Twórcy reklam korzystają również z wiedzy psychologów oraz socjologów, którzy wiedzą, w jaki sposób można wpływać na zachowanie jednostki oraz grupy. więcej...

  • Reklamacje

    Reklamacje prawie wszystkich towarów można składać w ciągu 2 lat od zakupu. Inne zasady dotyczą żywności. Tu na reklamację mamy 3 dni od zakupu lub - jeśli jest przechowywany w szczelnych opakowaniach - od otwarcia produktu. Gdy zauważymy wadę w naszej kurtce albo w plecaku, możemy je zareklamować w ciągu 2 miesięcy od chwili, gdy odkryjemy usterkę. Usterki i wady są najpoważniejszym, ale nie jedynym powodem reklamacji. Możemy to zrobić, jeśli nasz towar jest "niezgodny z umową". Sprzedawca wprowadził nas w błąd (np. radio odbiera fale w dwóch zakresach, a nie w trzech). więcej...

  • Zakupy przez Internet

    Dzięki internetowi i telefonowi możemy kupować oraz zamawiać usługi i towary bez wychodzenia z domu. A sprzedaż wysyłkowa (płyt, książek, ubrań) możliwa jest przez zamawianie towarów z katalogów wydawniczych na poczcie. To coraz bardziej rozpowszechnione formy zakupów w Polsce i na świecie. Tego typu zakupy są wygodne, ale niosą ze sobą również niespodzianki. To, że kupujemy nie widząc towaru z bliska i nie możemy dopytać sprzedawcy o szczegóły powoduje, że trudno jest sprawdzić, czy produkt rzeczywiście nam odpowiada. więcej...

  • Zakupy w UE

    W każdym z krajów należących do Unii Europejskiej obowiązuje odrębne prawo, w tym także chroniące prawa konsumentów. Ale wszystkie państwa przyjęły wspólne podstawowe zasady określające prawa konsumenckie w całej Wspólnocie. W ten sposób mieszkańcy UE, którzy robią zakupy lub zamawiają usługi, mają gwarantowaną minimalną ochronę bez względu nas to, czy są w Polsce, na Słowacji, Węgrzech czy we Francji. Oczywiście, może się zdarzyć, że w danym kraju będziemy mieć więcej uprawnień, a w innym mniej, ponieważ przepisy Wspólnoty - Dyrektywy określają jedynie minimalne zabezpieczenie praw konsumentów. więcej...

Wyślij e-kartkę

kartka

Twój znajomy ma urodziny, Twoja przyjaciółka obchodzi imieniny? A może chcesz kogoś zaprosić na imprezę? Na co czekasz? Wyślij im e-kartkę z naszej strony :)

Publikacje

Młodzi kupują

Publikacje wydane w ramach kampanii „Moje konsumenckie ABC” realizowanej przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów dostarczają słabszym uczestnikom rynku wiedzy, w jaki sposób skutecznie radzić sobie z powszechnie występującymi problemami konsumenckimi – jak reklamować wadliwe produkty, strzec się przed niekorzystnymi sformułowaniami w umowie z usługodawcą, zwrócić niechciany zakup w sprzedaży wysyłkowej czy unikać spamu. Zobacz też inne publikacje...

Copyright © 2006-2012 UOKiK